Отмена записи и возврат денежных средств

Мы понимаем, что планы могут меняться. Вы можете отменить или перенести запись, а при предварительной оплате — обратиться за возвратом денежных средств.

Отмена записи

Просим сообщать об отмене записи не позднее чем за 1 час до её начала.

Отменить запись можно через доступные функции сайта или мобильного приложения либо связавшись с исполнителем по телефону +375 29 503-46-24.

Отмена записи менее чем за 1 час до начала услуги также допускается.

При отмене предварительно оплаченной записи клиент вправе получить полный возврат уплаченной суммы.

Перенос записи

Клиент может перенести запись на другое свободное время по согласованию с исполнителем.

Ограничений по количеству переносов нет. Дополнительная плата за перенос записи не взимается.

Если новое время не подходит, клиент может отказаться от услуги и получить возврат предварительной оплаты.

Опоздание и неявка

При опоздании более чем на 15 минут исполнитель вправе отменить запись, если оказание услуги в оставшееся время невозможно без нарушения расписания.

При отмене записи по причине опоздания или неявки клиента предварительная оплата возвращается в полном объёме по его обращению.

Штрафы за опоздание, неявку или позднюю отмену записи не предусмотрены.

Отмена записи исполнителем

Если оказание услуги в согласованное время невозможно по инициативе исполнителя, клиенту предлагается выбрать другое удобное время.

Если перенос не подходит, клиент вправе потребовать полного возврата ранее внесённой предоплаты.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо связаться с исполнителем:

Телефон: +375 29 503-46-24
E-mail: mamanovichks@gmail.com

В обращении желательно указать:

• имя и номер телефона, использованные при записи;
• дату и время записи;
• наименование услуги;
• дату и сумму платежа;
• просьбу о возврате денежных средств.

Для подтверждения операции исполнитель может запросить дополнительные сведения о платеже, необходимые для его идентификации. Сообщать полный номер банковской карты, PIN-код или CVC/CVV не требуется.

Запрос на возврат можно направить в свободной форме по электронной почте. При обращении по телефону исполнитель проконсультирует о дальнейших действиях.

Порядок и сроки возврата

Возврат предварительной оплаты при отмене записи, опоздании или неявке клиента осуществляется в полном объёме.

Денежные средства возвращаются в срок не позднее 14 календарных дней со дня получения требования клиента о возврате.

Если оплата производилась банковской картой через WEBPAY, возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершён платёж.

После оформления возврата срок отображения средств на карточном счёте может зависеть от банка, выпустившего карту.

При оплате наличными возврат производится с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь.

Если клиент произвёл оплату повторно или ошибочно, необходимо сообщить об этом исполнителю для проверки и возврата излишне уплаченной суммы.

Законодательство

Правила возврата применяются с учётом статьи 38¹ Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей».

Установленный исполнителем порядок полного возврата предварительной оплаты при отмене записи является дополнительным условием в пользу потребителя и не ограничивает его права, предусмотренные законодательством.

Требования, связанные с ненадлежащим качеством уже оказанной услуги, рассматриваются отдельно в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.